Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez CECILAROBE, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

  1. CONDITIONS DE RETOUR

Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • Être non porté et non utilisé

  • Être dans son état d’origine

  • Être retourné avec son emballage d’origine

  • Ne présenter aucune trace d’usure, de lavage ou de dommage

Notre société se réserve le droit de refuser un retour si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.

  1. PRODUITS NON RETOURNABLES

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour ou à l’échange.

Les articles en promotion ou en liquidation peuvent également être exclus des remboursements.

  1. PROCÉDURE DE RETOUR

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.

Les demandes doivent inclure :

  • Le numéro de commande

  • Le nom du client

  • Une description du problème ou de la demande

  • Des photos du produit si nécessaire

  1. FRAIS DE RETOUR

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Les frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables.

  1. REMBOURSEMENTS

Une fois le retour reçu et inspecté, notre société informera le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai raisonnable selon les délais bancaires applicables.

  1. ÉCHANGES

Les échanges sont possibles selon la disponibilité des produits.

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre produit, veuillez contacter notre service client.

  1. ARTICLES DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais avec des photos du produit concerné.

Notre équipe examinera la situation et proposera une solution adaptée.

  1. CONTACT

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, veuillez nous contacter :

ENTREPRISE : ADALI INTERNATIONAL COSMETICS TRADE LIMITED COMPANY

ADRESSE : Istanbul

E-MAIL : info@cecilarobe.com

TÉLÉPHONE : +90 538 653 73 64

WHATSAPP : +90 538 653 73 64